保護兒童服務社工
曹詠茵

溝通的鑰匙

　　從事家庭服務，筆者發現很多親子衝突都源自於互相指責、口不對心，一直累積對雙方的不滿，從而形成長期溝通的阻礙。很多時候，父母與子女因為不能夠表達自己的真實感受，兩者之間形成了一道牆，只看到表面的冰冷和强硬。要打破由指責堆叠起的牆，我們或許需要嘗試更清晰地表達自己的感受和期望。心理學家馬歇爾·羅森伯格在非暴力溝通中強調，表達感受和需求而不批評他人，往住是促進互相理解的關鍵。這種方式不僅關注問題的處理，同時還保存關係的和諧。

 

　　面對親子衝突，我試過介紹「我訊息」（I-Message），讓父母與子女嘗試另一種溝通方法。「我訊息」通過使用「我」開頭的表達方式，幫助人更清晰地表達自己的感受和需要，並減少誤解和衝突。我們慣常使用的「你訊息」以「你」開頭，這種句子往往讓聆聽者有被批評或指責的感覺，相對較容易引起雙方之間的誤解。

 

　　在處理一個家庭個案中，筆者單獨跟媽媽傾談的時候，感覺到媽媽對女兒的愛；和女兒單獨傾談，又會感受到女兒其實也希望得到媽媽的關心。可是，當兩個人面對面相處的時候，又會鬧得水火不容。這些時候，筆者心中想：明明兩個人都在乎對方、愛著彼此，但爲何都感受不到對方的愛？在對話之中，我觀察到他們慣常使用「你訊息」，例如媽媽說：「你太晚睡了，明天上學又會遲到！」；女兒：「你又罵我，我不會再理你！」

 

　　於是，我開始和她們一起練習使用「我訊息」三部曲：

 

　　表達感受：使用「我」開頭的句子來表達自己的感受。例如，媽媽：「我感到擔心！」女兒：「我感到受傷。」在對話前，先關懷自己，觀察和識別自己的感受，反思自己的需求，以助更真誠及清晰地向對方表達。

 

　　描述具體行為：描述導致這些感受的具體行為，而不是指責對方。例如，媽媽：「當你因玩手機而延遲睡覺時，我覺得……」女兒：「當你用强硬的語氣跟我説話時，我覺得……」在表達時，聚焦於描述具體行為，而非對方的人格特質。

 

　　表達需求：明確表達自己的需求或希望對方如何改變。例如，媽媽：「我很希望你能早睡早起，讓你有足夠的精神面對明天的學習。」女兒：「我很希望你能溫柔地提醒我，讓我們可以心平氣和地溝通。」如能具體描述期望行爲更好，包括仔細行動或建議方法，例如，媽媽：「我們可調教鬧鐘提醒自己是時候睡覺了」。

 

　　嘗試「我訊息」後，她們漸漸更明白彼此的想法，並理解到雙方對關係的重視。 她們並不是想對方難受，而是因爲太在乎對方，很想用自己的方式關心對方。瞭解到對方的心意後，她們學習以非暴力溝通的形式，溫柔相待，衝突的頻率亦逐漸減少了。

 

　　總括來說，家長和孩子都可以透過「我訊息」表達自己想法，促進情感的表達。「我訊息」能減少對話中的指責，讓對方更容易接受提議，並透過開放溝通，增強彼此理解，建立更健康的溝通模式。有家長分享，雖然一開始嘗試「我訊息」時感覺不太習慣，最後發現這種溝通讓他們多了思考自己的感受和期望，從而更誠實面對自己。

 

　　現在認識了「我訊息」，下次有機會向家人表達關心時，你又會怎麽説？

 

 

 

資料來源： 
本文選自香港公教婚姻輔導會《橋—婚姻及家庭季刊》。第173期。2026年3月。